+79656445864
Получить консультацию

Продвижение карточки в 2GIS: как поднять рейтинг с 1.0 до 4.8 звезды за месяц

Медицинский центр Алмед столкнулся с критически низким рейтингом 1.0 звезды в 2GIS и полной потерей контроля над репутацией. Руководитель был шокирован наличием негативных отзывов и никогда не занимался управлением репутации. Рассказываем, как за 30 дней подняли рейтинг до 4.8 звезды и создали систему управления отзывами.
Проект Алмед - Обзор

Алмед

Медицинский центр

Алмед — сельский медицинский центр в Башкортостане. Сельская модель работы: врачи из города приезжают в клинику 1 раз в неделю.

Специфика.

Узкоспециализированные врачи (флебологи, неврологи, детские неврологи) работают выездным методом

ТС

Тимур Салахов

Руководитель проекта

1 сентября — 30 сентября 2025
Задача

Восстановить критически низкий рейтинг 1.0 звезды в 2GIS и создать систему управления репутацией

Решение
  • Восстановить доступ к карточке через службу поддержки 2GIS
  • Оптимизировать карточку: фото, описание, контакты
  • Создать систему QR-кодов для сбора отзывов
  • Отработать негативные отзывы и запустить сбор позитивных

ИТ. 2GIS, система QR-кодов для множественных платформ (2GIS, Яндекс.Карты, ПроДокторов, ВКонтакте)

Результат

+360% к рейтингу в 2GIS (1.0 → 4.6 звезды)

+167% к количеству отзывов (3 → 8)

100% позитивных отзывов вместо 33%

Полный контроль над репутацией (0% → 100%)

Срок. 30 дней

Содержание
1. С чем обратился клиент
2. Задачи и процесс
3. Результаты: от шока к восторгу за 30 дней
4. Особенности сельской медицины
5. Уроки для других клиник: что работает, а что нет
6. Текущий статус и дальнейшие планы
7. Что дальше: от одной карточки к системе управления репутацией
Результаты
1.0 → 4.8
Рейтинг в 2GIS
3 → 1 шт.
Кол-во негативных отзывов
0 → 7 шт.
Положительных отзывов
0 → 100%
Контроль репутации в 2ГИС

Настройка карточки 2GIS: восстановление доступа и первые шаги

Земфира Аллаярова
Руководитель клиники Алмед
Долгое время мы вообще не занимались управлением репутации в интернете. Когда Тимур показал мне нашу карточку в 2GIS с рейтингом 1.0 звезды, я была шокирована. Три негативных отзыва, на которые никто никогда не отвечал. Мы даже не знали, что у нас есть карточка в 2гис.
Скриншот карточки 2GIS с рейтингом 1.0 звезды - состояние "до"

Проблемы с рейтингом в 2GIS: почему низкий рейтинг убивает бизнес

Клиника Алмед работает по типовой для сельской местности модели: врачи из городских больниц приезжают к пациентам. Флебологи, неврологи, детские неврологи едут из города в село Красноусольский. В такой ситуации репутация критически важна — плохие отзывы могут "убить" бизнес в маленьком населенном пункте.
Что мы обнаружили:

  • Рейтинг 1.0/5.0 звезды отпугивал потенциальных пациентов
  • Права доступа к карточке были потеряны
  • Три негативных отзыва "висели" без ответов
  • Полное отсутствие системы управления репутацией

Продвижение в 2GIS: пошаговая инструкция по настройке карточки

Шаг 1: Восстановление доступа к карточке 2GIS
за 1 день

Тимур Салахов
Руководитель проекта
Первым делом нужно было восстановить техническую возможность управлять карточкой. Обратились в службу поддержки 2GIS, и буквально за в течение нескольких часов получили доступ. Но это решало только 10% проблемы.
  • Задача: Получить доступ к заброшенной карточке
  • Решение: Обращение в службу поддержки 2GIS
  • Результат: Доступ восстановлен за 1 день
  • Инсайт: Техническая часть оказалась самой простой

Шаг 2: Настройка карточки 2GIS:
обновление фото и описания

Земфира Аллаярова
Руководитель клиники Алмед
Тимур сказал, что нужны качественные фотографии клиники. Времени устраивать фотосессию не было. Я взяла телефон и сама все сфотографировала - и интерьер, и экстерьер и оборудование. Хотелось показать, что у нас действительно хорошие условия.
Что делали:

- Обновили всю контактную информацию
- Сделали фотосессию на телефон (потом обрезали под 600x600 + добавили логотип)
- Настроили правильные категории услуг
- Переписали описание с учетом специфики клиники

Шаг 3: QR-коды для сбора отзывов

Тимур Салахов
Руководитель проекта
Создали страничку с QR-кодами на все основные площадки - 2GIS, Яндекс.Карты, ПроДокторов, ВКонтакте. Руководитель наладила процесс по сбору отзывов среди пациентов после приема. Эффект превзошел ожидания - люди с охотой сканировали и оставляли отзывы. Кому то даже помогали, люди не все умели это делать.
Тут можно скачать образец файла

Результаты продвижения в 2GIS: +360% к рейтингу за месяц

Метрики продвижения карточки 2GIS:
конкретные результаты

Метрика
До проекта
После проекта
Рост
Рейтинг в 2GIS
1.0 звезда
4.8 звезды
+360%*
Количество отзывов
3 отзыва
8 отзывов
+167%
Позитивные отзывы
0 отзывов
7 позитивных
Кол-во негативных отзывов
3 отзыва
1 отзыв
66% успешно удалены
Контроль репутации
0%
100%
Полный контроль

Статистика пользователей

Данные получены из раздела "Геометр" - нового аналитического сервиса 2GIS
- Рост активности на 43% - с 7 до 10 действий в день
- Увеличение открытий карточки на 52% - с 23 до 35 в неделю
- Рост целевых действий на 45% - с 20 до 29 в неделю
- Общий рост активности на 44% - с 50 до 72 действий в неделю

Теперь мы сами следим за отзывами каждый день

Земфира Аллаярова
Руководитель клиники Алмед
Не ожидала, что результат будет таким быстрым. Пациенты действительно начали активно оставлять отзывы. Теперь я нашла сотрудника который заходит в 2GIS и проверяет, есть ли новые отзывы. Это стало частью рутины нашей клиники.

Неожиданные эффекты

Дополнительные результаты:

- Снизилась потребность в платной рекламе
- Улучшилось восприятие клиники в селе
- Руководитель стал активно работать с отзывами
- Создана база для развития в других геосервисах

Как настроить карточку 2GIS: практические рекомендации для бизнеса

Ключевой инсайт:
  • Мотивация руководителя решает все: скорость внедрения и организация процессов

Инсайты за время работы:

  • Особенности сельской медицины: врачи из города приезжают к пациентам
  • В селах активно используются сообщества во Вконтакте местной тематике ("Подслушано")
  • Необходимо организовывать оповещение о приезде врача из города по всем доступным каналам
Тимур Салахов
Руководитель проекта
Самый важный фактор успеха - это когда руководитель клиники сам понимает важность репутации. В случае с Алмед руководитель был шокирован негативными отзывами и сразу включился в работу. Без этого никакие технические решения не помогут.
✅ Проверенные решения:
  1. QR-коды — простое и эффективное решение для сбора отзывов
  2. Личная просьба руководителя пациентам после приема
  3. Быстрое восстановление доступа к карточке (1 день)
  4. Качественные фотографии даже сделанные на телефон
  5. Системный подход — не только отзывы, но и обновление информации
❌ Что не сработало:
  • Отзывы опубликованные более года назад удалить намного сложнее - согласно политике обработке отзывов 2гис такие отзывы должны быть весомыми чтобы их удалить. Стандартная процедура по удалению отзывов не проходит.

Пошаговая инструкция:
как продвинуть карточку в 2GIS

🎯 С чего начать:

  1. Проверьте свой рейтинг в 2GIS, Яндекс.Картах, ПроДокторах
  2. Восстановите доступ к карточкам (обратитесь в поддержку)
  3. Обновите информацию — контакты, фотографии, описание услуг
  4. Создайте QR-коды для сбора отзывов
  5. Внедрите процесс — просите пациентов оставлять отзывы
💰 Бюджет проекта:
  1. Восстановление доступа (при необходимости)
  2. Обновление рубрик и особенностей
  3. Настройка контактной информации (сайт, телефон, мессенджеры, соцсети)
  4. Указание времени работы
  5. Отбор и загрузка обработанных фотографий
  6. Фотосессия (по необходимости)
  7. Ответы на отзывы
  8. Обработка негативных отзывов (если есть)
📈 Ожидаемые результаты:
  1. Рост охватов карточки (карточка будет чаще показываться потенциальным клиентам)
  2. Улучшение репутации карточки
  3. Снижение потребности в платной рекламе
  4. Улучшение восприятие бренда компании (компания ответственно относится к отзывам клиентов)
Текущий статус и дальнейшие планы
Что происходит сейчас:
- Рейтинг продолжает расти и улучшаться - Руководитель нанял сотрудника который начал заниматься рейтингами, отзывами и СММ - Фокус на Яндекс.Картах: необходимо собрать первые 10 отзывов для корректировки рейтинга - Параллельное развитие ПроДокторов

Планы на будущее: - Расширение на другие геосервисы - Система управления репутацией для других клиник
Теги по теме: 2GIS, управление репутацией
Команда проекта
  • Земфира Аллоярова
    Руководитель клиники Алмед (Красноусольский)
  • Тимур Салахов
    Руководитель проекта, маркетолог
Made on
Tilda